よくあるご質問

ログイン用メールアドレス・パスワードを変更したい: マイページの「会員登録編集」よりメールアドレス/パスワードの変更が可能です。
ログインできない: ■ログイン用メールアドレスをお忘れの場合
「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

■ログイン用パスワードをお忘れの場合
「パスワード再設定」よりパスワードの再設定をお願いいたします。
会員登録をしないで買い物をしたい: お買物をするためには、会員登録が必要です。
会員登録の確認メールが届かない: docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザ受信拒否と認識されているか、お客様が、迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のアドレス、ドメインを受信できるように設定してください。
「moca.s.ecsite@gmail.com」「@salon.ec」

もしくは、ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定により、迷惑メールのフォルダへ自動的に移動される場合があります。

迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
「SOLD OUT」表示商品がいつ入荷するのか知りたい: 「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

「店舗発送」商品については、通常2～3日程度で回答いたします。
「惣流センター発送」商品については、回答にお時間をいただく場合があります。

なお、再入荷の予定がないものや未定のものは、その旨を回答させていただきます。
「店舗発送」商品と「惣流センター発送」商品について: 当ストアの発送元は、「店舗」と「惣流センター」の2ヶ所です。
商品名に「店舗発送」と記載のないものは、すべて「惣流センター」発送となります。

発送元が異なる商品は同梱できませんので、送料無料ライン計算の際はご注意ください。
まとまった数量を購入したい（カートに追加しようとすると、「数量を減らしてお試しください」と表示される）: 対応できるかどうか、メーカーに問い合わせた上でご連絡いたします。
まずはお問い合わせフォームより、ご希望の商品名と数量をご連絡ください。
商品の価格が表示されず「来店会員限定」となっている: ■店舗にご来店いただいたことのある方、又は来店会員として承認済みの方
「ログイン」はお済みでしょうか。時間の経過などによりログアウトしている場合があります。　
ログインしても「来店会員価格」と表示されている場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■ご来店いただいたことがなく「来店会員価格」商品をお求めの方
こちらからカウンセリングシートにご入力いただくと、すべての商品の価格が表示され、ご購入可能となります。

または、公式LINEをお友達登録していただき、「カウンセリングシート」と送信していただければ、カウンセリングシートのページアドレスをお送りします。

ただし、情報の反映には、ご入力後最大で24時間かかります。
24時間を経過しても「来店会員価格」表示のままの方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
正規品なのか知りたい: 当ストアの商品はすべて正規販売店から購入している正規品です。
保証期間のある商品は、期間内であればメーカー保証も受けられますので、安心してお求めください（譲渡や転売などにより、所有者が当初の購入者と異なる場合を除く）。
なお、保証を受ける際は領収書が必要です。マイページの「購入履歴」の「領収書」よりダウンロードいただけます。

各メーカーより、フリマサイト等において、使用期限切れなどの粗悪品、中身を詰め替えるなどした偽物・類似品が出回っている旨の注意喚起がありました。十分にご注意ください。
ラッピングしてほしい: ラッピングは対応できません。
支払・決済の方法について: クレジットカードのみご利用いただけます。
注文した商品をキャンセルしたい: ご注文後のキャンセル、ご注文内容の変更は基本的にお受けできません。
注文確定したあと、商品を追加したい: ご注文後のキャンセル、ご注文内容の変更は基本的にお受けできません。
商品を追加されたい場合は、別途ご注文をお願いいたします。
過去に注文した履歴を確認したい: マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
領収書がほしい: マイページの「購入履歴」の「領収書」よりダウンロードいただけます。
納品書について: 「店舗」におきましては、地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から、納品書の同梱を廃止いたしました。金額の分かる書面はお入れしておりません。
そのため、商品不良等による返品の際も、「店舗発送」商品に限っては納品書不要です（お問い合わせいただいた際に、当ストアで購入履歴を確認させていただきます）。

商品のパンフレットなどは、メーカーの意向もありますので、お入れすることがあります。

金額の分かる書面が必要な方は、マイページの「購入履歴」の「領収書」よりダウンロードいただけます。
注文した商品を返品したい: お客様都合での返品は承れませんので、ご了承ください。

商品不良(破損等)、注文内容と異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。ご連絡なしでご返送いただいても対応できません。
お客様より当サイトへ商品到着確認後、商品の交換もしくは返金対応をいたします。
（当ストアが送料等は負担いたします。）
いかなる場合でも、商品到着から8日後以降の返品交換は承れません。

以下の場合は返品交換を承れません。
・開封済み
・使用済み
・納品書紛失（「店舗発送」商品除く）
・商品到着後に不良が発生した商品
商品が届かない: すでに発送準備が完了もしくは発送が完了した場合は、
発送完了メールやマイページの「購入履歴」の「ご注文詳細」より配送番号をご確認いただけます。
※発送済みの場合はお手数をおかけいたしますが、配送会社へお問い合わせくださいませ。

発送完了のメールが届いておらず、商品が届かない場合はお手数ではございますが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいませ。
届いた商品が壊れていた: お届けした商品に破損・故障等の不良があった場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
ただし、下記の場合は、対象外とさせていただきます。

・商品到着後8日以上経過した場合
・外部からの要因で発生した故障や破損の場合（落雷、停電、災害など）
・お客様の故意、過失、改造やお取扱い方法、開封方法が適切でなかったために生じた故障や破損
・譲渡や転売などにより、所有者が当初の購入者と異なる場合
発送元が異なる場合の配送料について: 当ストアの発送元は、「店舗」と「惣流センター」の2ヶ所です。
いずれの場合も、発送元ごとに5,000円(税込)以上のご注文で配送料が無料になります。
発送元が異なる商品を合わせて5,000円(税込)以上ご注文いただいても、配送料は無料になりませんのでご注意ください。
必ず、それぞれの発送元ごとに5,000円(税込)以上となっているかご確認ください。
別の住所へ届けてほしい: マイページの「お届け先追加・変更」にて別住所を追加することが可能です。
また、ご注文画面にて、新しいお届け先を追加することも可能です。
お休みについて: 基本的にはお休みはありません。
発送をお休みする日がある場合（年末年始など）は、トピックス欄でお知らせいたします。
梱包について: 当ストアでは、環境保護と資源削減のため梱包資材や段ボールを再利用しております。
そのため、段ボールに印字されている商品名等が、ご注文いただいた商品名と一致しない場合があります。
クーポンを追加·確認したい: マイページの「クーポン」の「クーポンを追加する」にクーポンコードを入れていただくと追加できます。
取得したクーポン一覧も、マイページからご確認いただけます。
クーポンを併用したい: クーポンの併用はできません。
メルマガの配信を停止したい: マイページの「会員登録内容変更」よりメルマガを「受け取らない」に変更してください。
重要な内容につきましては、「受け取らない」に設定されていても、配信する場合がございますので、予めご了承ください。
退会したい: マイページの「退会手続き」より退会することが可能です。
退会されますと、ログインできなくなり、購入履歴などもご覧いただけなくなります。
お問い合わせ方法について: お電話でのお問い合わせには基本的に対応しておりません。ご不明点などは「お問い合わせフォーム」または「公式LINE」よりお問い合わせください。

お問い合わせ後、数分経過してもお問い合わせ受付メールが届かない場合、以下のアドレス、ドメインが受信できない設定になっている、または自動的に迷惑メールフォルダに移動している可能性があります。
「moca.s.ecsite@gmail.com」「@salon.ec」

迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

通常2～3日程度で回答させていただいておりますが、内容によってはさらにお時間をいただく場合がありますので、予めご了承ください。
お電話について: お電話でのお問い合わせには基本的に対応しておりません。ご不明点などは「お問い合わせフォーム」または「公式LINE」よりお問い合わせください。

お問い合わせフォームのご利用ができないなど、やむを得ない理由でお電話いただいた場合、総合案内につながります。
その際は、ご用件とご一緒に、当ストア名「Moca.S（モカドットエス）」とお客様のお名前（フルネーム）をお話しください。留守番電話となった場合も同様にお話しください（お電話の前に会員登録をしてください）。

いずれの場合も、基本的に回答は後日メールでさせていただきます。
また、お電話でお問い合わせいただいた場合、総合案内からのタイムラグが生じますので、通常より対応が遅れる場合があります。予めご了承ください。